提高質(zhì)量山東無縫鋼管廠跟進(jìn)市場需求
面對極其嚴(yán)峻的無縫鋼管市場形勢，山東無縫鋼管廠不僅向生產(chǎn)
經(jīng)營要效益，還向服務(wù)要效益，通過強(qiáng)化服務(wù)營銷模式，創(chuàng)新營銷
服務(wù)理念，把握無縫鋼管市場主動權(quán)，用高質(zhì)量的服務(wù)跟進(jìn)市場需
求，使用戶深切感受到山東無縫鋼管廠的真誠與實(shí)力，有效地推動
了山東無縫鋼管廠產(chǎn)品國內(nèi)國外兩大市場銷售穩(wěn)步提升，實(shí)現(xiàn)了企
業(yè)整體效益的最大化。
在無縫鋼管行業(yè)微利的形勢下，山東無縫鋼管廠清醒地認(rèn)識
到，僅有好產(chǎn)品還不夠，還要在好產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，提供盡可能多的
增值服務(wù)，保持用戶忠實(shí)度，提高用戶滿意度。對此，山東無縫鋼
管廠將售后服務(wù)環(huán)節(jié)作為重要工作來抓，加大異議處理的資源配置
和投入力度，大膽突破原有異議處理體系，對原有異議進(jìn)行了細(xì)
分，尤其是針對汽車、家電等高附加值產(chǎn)品，分別制訂了更加細(xì)致
的規(guī)章制度，明確了職責(zé)，細(xì)化了流程，并根據(jù)市場情況及時完善
調(diào)整了《山東無縫鋼管廠異議處理管理辦法》，為提高異議響應(yīng)速
度，提升處理效率，提高售后服務(wù)質(zhì)量提供了制度保障。
此外，山東無縫鋼管廠還在國內(nèi)鋼企中率先采取了分區(qū)域駐在
的工作方式，每個區(qū)域常年有人駐扎，盡量縮短用戶等待處理的時
間，簡化異議處理流程，使異議處理迅速快捷，異議處理及時到
位。山東無縫鋼管廠還通過繼續(xù)加強(qiáng)技術(shù)服務(wù)，滿足用戶需求。去
年，派出了第六期由29人組成的技術(shù)服務(wù)小組到用戶現(xiàn)場，充分發(fā)
揮技術(shù)優(yōu)勢，為用戶提供“零距離”服務(wù)，有效處理解決了用戶提
出的異議問題。
目前，山東無縫鋼管廠單筆異議平均處理時間減少為10天，異
議處理效果大大提高，異議處理及時、公正、合理，贏得了用戶的
普遍贊譽(yù)，用戶對山東無縫鋼管廠滿意度連年提升。國內(nèi)某知名用
戶商贊嘆：“現(xiàn)在買山東無縫鋼管廠的產(chǎn)品，心里更踏實(shí)了。”
山東無縫鋼管廠為用戶提供服務(wù)不僅體現(xiàn)在售后服務(wù)上，還體
現(xiàn)在服務(wù)環(huán)節(jié)和過程的完善上，通過加強(qiáng)物流體系建設(shè)，延伸服務(wù)
的外延，提高為用戶服務(wù)的能力，提升企業(yè)整體形象。針對山東無
縫鋼管廠內(nèi)外貿(mào)產(chǎn)品外發(fā)量海上運(yùn)輸占70%以上的實(shí)際，山東無縫
鋼管廠強(qiáng)化海運(yùn)業(yè)務(wù)，建立健全海運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系和各項(xiàng)規(guī)章制
度，滿足服務(wù)對象需求，為廣大用戶提供從訂貨、發(fā)貨、集港、裝
船、目的港(庫)卸貨的全流程貨物跟蹤服務(wù)，做到業(yè)務(wù)操作規(guī)范，
責(zé)任落實(shí)到位。
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